1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Что делать, если транспортировка отменена на алиэкспресс

Что делать, если транспортировка отменена на алиэкспресс?

Транспортировка отменена – это статус в отслеживании заказа на Алиэкспресс, который свидетельствует об отмене процесса доставки посылки получателю. Данная запись указывает на проблему с транспортировкой заказа, и для ее решения необходимо вмешательство покупателя.

Обычно статус “транспортировка отменена” (Shipment cancelled, Order has been cancelled или Доставка отменена) появляется после записи “Waiting for pick up” или “В ожидании забора перевозчиком” в информации об отслеживании посылки. Последний упомянутый статус говорит о том, что перевозчик ожидает, когда отправитель передаст ему заказ для дальнейшей доставки.

На Алиэкспресс данный статус указывает на то, что процесс доставки заказа был прерван на начальном этапе. И говорит нам о том, что имеется проблема, которая требует нашего вмешательства. Но переживать не стоит — все решаемо!

Как вы уже догадались, shipment cancelled в переводе на русский обозначает — что транспортировка заказа была отменена.

Чаще всего, данный статус или ему подобные: доставка отменена, order has been cancelled или shipment cancelled, появляются через несколько дней после того, как торговец вручит трек-номер.

Связано это с тем, что согласно правилам площадки Алиэкспресс, магазин обязан выдать трек-номер. Поэтому, для экономии времени, продавцы после заказа, на сайтах курьерских служб создают номера отслеживания для наших с вами заказов. Эти номера они вручают нам, при этом подтверждают отправку. А сами посылки попадают в транспортную службу, спустя нескольких дней.

До этого момента, заказ якобы уже отправлен и имеет статус «В ожидании забора перевозчиком».

Бывают ситуации, когда по какой-то причине торговец в строго отведенный срок не доставил посылку перевозчику. Это приводит к тому, что созданный им трек-номер аннулируется и площадка Али автоматически меняет статус заказа на «Транспортировка отменена».

Статья в тему:  Как правильно скрабить тело в бане

Что делать если продавец отменил доставку на Алиэкспресс?

Итак, что делать если было обнаружено: состояние отправки — продавец отменил доставку?

Напишите продавцу

  1. Самое первое, что я всегда делаю — связываюсь с продавцом с Али и узнаю причину, почему продавец отменил доставку. Писать следует на английском языке, можно воспользоваться онлайн-переводчиком.

Все подобные проблемы решались за 1-2 дня .

  • Чаще всего торговец извинялся и обещал отправить заказ на следующий день, с уже другим трек-номером. Что собственно и происходило, и спустя некоторое время, я получал посылку.

  • Иногда продавец может ответить, что у него закончился товар, который был заказан и предложит либо выслать подобный, либо открыть спор и вернуть деньги.

2. Если продавец игнорирует и не дает ответ в течении нескольких дней — следует открыть спор для возврата денег.

Спор нужно открывать, указывая причину — «Проблема с доставкой товара» — «Нет информации об отслеживании». Добавьте скриншот с информацией по отслеживанию, где видно что посылка так и не была передана перевозчику.

После открытия спора, продавец обязательно отреагирует, и скорее всего, примет спор. Либо предложит выслать посылку, а вы в свою очередь должны будете отменить спор.

Будьте аккуратны! Он может попытаться вас обмануть. Как правильно закрыть спор читайте в этой статье.

  • Если с продавцом вы не смогли договориться даже во время ведения спора, через время подключится служба поддержки Алиэкспресс, которая ознакомившись с доказательствами, примет вашу сторону и вернет деньги.

Случаи, который не относятся к статусу — Транспортировка отменена

Обратите внимание на нижеописанные случаи, которые не относятся к теме этой статьи.

  • проблемы с таможенной службой;
  • проблемы с транспортной службой;
  • отмена заказа.

Все эти статусы не ничего общего со статусом транспортировка и имеют совершенно другие способы решения.

Статья в тему:  Можно ли забор из профнастила крепить на клепки

И самое важное. Сомневаетесь в чем-то — обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс. Они обязательно подскажут вам решение.

Статусы посылки при заказах с Алиэкспресс

Для начала давайте определимся, какой путь проходит посылка от продавца к покупателю, чтобы стало яснее, что означает каждый ее статус.

Что означает изменение статусов?

Статусы изменяются, когда посылка проходит этапы своего пути к получателю – поступает на почту, проверяется таможней, вылетает в страну назначения, поступает в транзитный аэропорт

Каждый новый статус посылка получает после того, как работники почты (либо таможни) произвели с ней все необходимые действия, поставили отметку и внесли данные об этом в компьютер. Однако, бывает, что посылка «завалялась», либо отметка еще не высветилась. Это та ситуация, когда статус посылки долго не меняется – вполне вероятно, что она давно выехала в страну назначения, а статус остался прежний. Также, не стоит забывать про разницу во времени – именно из-за нее статусы в течение одного дня могут меняться местами несколько раз. Например, NULL PEK FRA FRA VIE PEK – это не означает, что посылка вернулась в Китай, либо проехала за один день пять стран.

Что означает статус посылки NULL?

NULL означает отсутствие данных. Это отсутствие перевода с Китайского различного рода промежуточных статусов для обозначения внутрикитайских процедур. Если в статусе вашей посылки появилось NULL, посмотрите на страну назначения. Если там по-прежнему стоит RU, UA или KZ – не волнуйтесь. Если же страна назначения во всех записях сменилась на CN, а в поле Location стоит индекс китайского ПО – ваша посылка по каким-то причинам вернулась в Китай. Напишите об этом продавцу и попросите разобраться.

Статья в тему:  Как правильно подшить потолок в бане

Иногда после NULL стоят буквы – например, NULL PEK, NULL FRA. Это буквенное обозначение аэропорта, из которого вылетел борт с вашей посылкой.

  • PEK – Пекин
  • PVG — Шанхай Пудун
  • FRA — Франкфурт-на-Майне
  • MXP – Милан
  • VIE – Вена

Как посылка, например, из Китая в Украину оказалась во Франции? Очень просто. После банкротства в марте 2013 авиакомпании «АэроСвит», перевозившей почту напрямую из Китая в Украину, прямые рейсы прекратили свое существование. А так как необходимость отправлять посылки никуда не делась, продавцы из Китая начали искать дешевые варианты отправки посылок через Европу.

Когда не нужно переживать за состояние посылки?

В этих ситуациях не стоит беспокоиться об утрате покупки:

  • Если написанный трек-номер отслеживания на АлиЭкспресс не удается посмотреть в течение 4-5 суток. Это стандартная ситуация, т.к. торговцы часто заранее приобретают в почтовом отделении несколько номеров и сразу при оформлении их выдают, а посылку могут отправить через пару дней. Кроме того, ее регистрируют перед отправкой, что тоже делается не сразу.
  • Когда статусы посылок не меняются в течение нескольких суток. Скорее всего, почтовая служба перегружена и не успевает своевременно обрабатывать отправления. Чаще всего такое происходит накануне и во время крупных праздников в Китае и массовых скидок в интернет-магазинах.
  • Повторение одного и того же статуса. Посылку могут экспортировать, сортировать несколько раз. Нужно ориентироваться на самый последний статус.
  • Посылка находится на этапе импорта дольше 2 недель. При отправке товара транзитом через еще одно государство импорт может замедлиться из-за оформления дополнительных бумаг.
  • Посылка обрабатывается таможней больше 3 суток. Возможно, посылка еще не обработана и лежит на складе, либо информация не успела измениться.
Статья в тему:  Чем заделать щели в бане

В других ситуациях желательно продлить период. За это время можно оспорить качество товара, чтобы не опоздать открыть спор с продавцом и вернуть деньги, которые списали.

Продавец не предоставил сведения об отправке в отведённое время

Заказ может быть аннулирован автоматически, если продавец не успеет отправить посылку. Возможно, он не следил за сроками, либо забыл внести данные о том, что товар был отослан покупателю.

Данный случай имеет наиболее благоприятный исход. Покупатель сможет автоматически получить деньги, которые потратил на товар. Минус только в том, что пришлось долго ждать. В итоге придётся повторно делать заказ, чтобы получить необходимую вещь.

Что значит «Принято магистральным перевозчиком»?

Это означает что товар уже передан почтой Китая компании перевозчику и груз уже находится в пути. То есть ваш груз уже передан перевозчику и совершает движение по Китаю, направляясь к границе. Для подобного передвижения Площадка али экспресс сотрудничает с такими компаниями как Yanwen Logistic или 4PX Express. Они берут оплаченные вами заказ у продавцов и доставляют его на склад логистических компаний АлиЭкспресс. Далее компания резервирует место для товара на Почте Китая или China Post ePacket, откуда груз будет перегружен в следующего перевозчика и направится к границе до регистрации и проверки.

Независимо от того, кто отменил отгрузку, а значит и доставку купленного товара, нужно открывать спор для возврата денег.

Спор следует открывать по причине отсутствия информации об отслеживании «No tracking information», а для убедительности приложить скриншот отслеживания с сайта Postal.Ninja на английском языке.

Но предварительно, чтобы прояснить ситуацию все же стоит обратиться к продавцу, к тому же такая тактика самостоятельного урегулирования приветствуется администрацией Алиэкспресс.

Статья в тему:  Как банить по айпи в вк

А также проверьте свои непрочитанные сообщения. Такие случаи тоже нередки:

Я заказал товар и при отслеживании по трек-номеру «Shippment cancelled» — «Пересылка отменена». Собрался поднимать шум-гам, но случайно зашёл в непрочитанные сообщения, а там для моего заказа сообщение “new track number: LP00********0604”. По новому номеру проверил — всё нормально посылка едет, скоро получу.

К тому же, в переписке продавец может сам попросить инициировать диспут, так как посылку выслать не сможет.

В других случаях дают иной номер отслеживания и все-таки товар обещают отправить. Тогда, если срок защиты заказа позволяет подождать и убедиться, что по второму треку есть движение, с диспутом можно подождать.

Если продавец начинает хитрить и просит не открывать диспут, но подтверждение об отправке не дает, настаивайте предоставить документы. Написать можно так: «Give me the documents proving the sending of parcels».

После такого споры на полный возврат денег служба поддержки Алиэкспресс закрывает в пользу покупателя и оперативно возвращает деньги за отмененный заказ.

Огромное количество товаров, купленных на Али, доставляются во многие уголки нашей планеты. Но, иногда возникают сбои и посылка по какой-то причине, может быть не отправлена. Тогда, в личном кабинете Алиэкспресс, можно увидеть статус – Транспортировка отменена или shipment cancelled. Из данной статьи вы узнаете, что значит транспортировка отменена на Алиэкспресс и что делать в такой ситуации.

Что статус означает?

Итак, по своей сути, сам термин магистральная перевозка обозначает передвижение груза на дальние расстояния. Но в случае с Алиэкспресс все немного по другому. Да, расстояния будут достаточно большими, но все же в первую очередь тут роль играет не совсем верный машинный перевод статусов в Али.

Статья в тему:  Как правильно сделать фундамент для бани

Статус “Принято магистральным перевозчиком” на Алиэкспресс означает, что ваш пакет передан службе доставки, ответственной за перевозку заказа. Чаще всего такой статус встречается после оформления заказа и его движении по стране отправления, в нашем случае это Китай.

Статус “Принято почтой для магистральной перевозки” означает получение посылки службой доставки на территории страны получателя. В нашем случае это Russian Federation. Львиная доля таких посылок приходится на Почту России, остальная часть на частные службы доставки (CDEK, IML и др).

Принято магистральным перевозчиком в Алиэкспресс

В любом случае нужно понимать: при таком статусе могут не отображаться транзитные узлы, по которым идет посылка. Такими узлами могут быть ПЖДП, аэропорты, АСЦ и прочие отделения. Что бы детальнее отследить маршрут, рекомендую использовать сторонние сервисы (pochta.ru, gdeposilka.ru, track24.ru).

Когда придет посылка?

В зависимости от статуса багаж проходит разное количество процедур, в том числе и таможенную проверку. Многое зависит от качества работы и загруженности служб. С момента заказа товара до прибытия его на границу Китая обычно уходит от 1 до 3 дней. После приема груза Почтой России сроки поставки могут достигать до 3-х недель. Многое зависит от удаленности заказчика, а также транспортной развязки, например, посылка может пройти через несколько региональных центров в городах, прежде, чем он попадет в руки покупателя.

Совет. Выбор платной доставки значительно сократит время ожидания покупателя.

При прочтении первого сообщения «принято магистральным перевозчиком», становится понятно, что груз пока находится на территории Китая. Второй статус будет указывать, что багаж движется уже в России.

Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:
Adblock
detector